ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
В соответствии со ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки при выполнении следующих условий:
- Обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей и других повреждений.
- Товар не собирался и не монтировался, а также сохранен его товарный вид.
- Сохранена целостность упаковки товара и вся его комплектация.
- Сохранившиеся ярлыки, инструкции и производственные маркировки.
- Предоставлен товарный чек, спецификация и / или накладная, квитанция по оплате, подтверждающая факт покупки товара в нашем магазине. Для возврата средств потребитель должен иметь при себе и вернуть продавцу: приобретенный товар, чек, накладную, договор, бланк заказа.
Возврату не подлежит: уцененные товары, собранные или поврежденные после покупки товары, матрасы (без упаковки / с нарушенной упаковкой или бывшие в употреблении), товары, которые изготавливались или привозились под индивидуальный заказ.
Внимание! Если товар индивидуальный, изготовленный под индивидуальные размеры и / или в определенной обивке, которая была выбрана заказчиком, то данное изделие относится к перечню товаров приложения №3 постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172 (Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)).
Гарантийное обслуживание
Магазин Верона осуществляет продажу фабричной мебели, и по этому гарантийное обслуживание производит фабрика-Производитель в соответствии с требованиями Законодательства Украины.
Гарантии и прием претензий
1. Гарантийное обслуживание мебели осуществляется в соответствии с требованиями и в сроки, установленные Законом Украины «О защите прав потребителей».
Покупатель имеет право принимать участие в осмотре товара лично, или через своего представителя (в соответствии со статьей 12 , 14 статьи Закона Украины «О защите прав потребителей»)
Гарантийный срок эксплуатации мягкой мебели:
Гарантия на мягкую мебель составляет 18 месяцев от даты продажи. Подтверждением гарантийных обязательств - является товарный чек (квитанция, фискальный чек, или другой расчетный документ).
Гарантийный период начинается с даты продажи товара потребителю
Дефекты вызваны по вине производителя, обнаруженные во время гарантийного срока, будут бесплатно устранены или товар будет заменен.
Товар не подлежит гарантийному обслуживанию в следующих случаях:
- при отсутствии отметки магазина о продаже (даты продажи, фамилии, инициалов продавца и его подписи);
- при наличии дефектов, возникших вследствие неправильной транспортировки, эксплуатации или использования потребителем некачественных средств по уходу за мебелью;
- при самостоятельной сборки мебели (т.е. не уполномоченными представителями Продавца);
- в случае если товар ремонтировался самостоятельно потребителем или третьими лицами, которые не были уполномочены представителями Верона;
- изменена конструкция изделия или комплектующих потребителем;
- истек гарантийный срок;
- присутствуют дефекты, о которых потребителю было известно перед продажей мебели, и вследствие которых потребитель получил индивидуальную скидку.
Претензии к качеству, возникшие в течение гарантийного срока следует направлять в магазин, в котором была приобретена мебель, с предъявлением товарного чека (квитанции, фискального чека или другого расчетного документа).
В случае отсутствия вышеуказанного документа претензии приняты не будут.
Мебель с дефектами, которые возникли по вине покупателя вследствие: нагрузок, превышающих установленные нормы ГОСТ 19917-93, разрывов, загрязнения, ненадлежащей эксплуатации и других подобных причин, могут быть отремонтированы за счет покупателя.
Фабрика-Производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию изделий, если это не влечет за собой ухудшение их потребительских качеств что не зависит от магазина Верона.
Цвет кожи, ткани и комплектующих из древесины, и ДСП могут незначительно отличаться от образца, что не зависит от магазина Верона
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» при нарушении установленных правил эксплуатации мебели, возмещение материального и морального вреда не осуществляется, а требования по устранению недостатков не принимаются.
Возврат товара:
Покупатель имеет право в течение 14 дней со дня покупки товара обменять на аналогичный или вернуть приобретенный товар, если товар не подходит по форме, цвету или размеру, а также по другим причинам не может быть использован по назначению.
При самостоятельной сборке мебели потребителем, необходимо проверить детали на наличие механических повреждений и дефектов производственного характера, а именно: отслоение покрытия, пятна, деформации и т.п. При обнаружении брака - прекратить монтаж, поскольку детали мебели со следами монтажа возврату и обмену не подлежат. Храните заводскую упаковку до окончания сборки, поскольку замена брака осуществляется только в заводской упаковке. Гарантия аннулируется, если заменяемая часть уже была установлена или имеются признаки того, что деталь уже была использована (был ввернут винт, прорезано отверстие и т.п.).
Мягкая мебель в заказных тканях возврату и обмену не подлежит. А также Мебель изготовлена по индивидуальным размерам клиента.
Обмен товара или возврат его стоимости осуществляется, если:
- он не использовался, не был в сборке (монтаже);
- сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
- наличие неповрежденной упаковки;
- есть расчетный документ, выданный потребителю вместе с товаром.
В случае возврата мебели надлежащего качества, потребитель доставляет мебель до места их продажи (магазина, склада) самостоятельно, или оплачивает расходы на ее доставку.
Приведенные выше условия гарантийных обязательств не в коем случае не ущемляют законных прав, предоставляемых потребителю действующим Законодательством Украины.
Инструкция по эксплуатации мебели
- Мебель предназначена для эксплуатации в сухих помещениях, защищенных от вредных атмосферных воздействий (прямые солнечные лучи, влага и т.п.), действующих очагов тепла. Мебель должна эксплуатироваться согласно их функционального назначения. Мебель рекомендуется эксплуатировать в сухих, чистых, вентилируемых помещениях при температуре не ниже +2 ° C и относительной влажности воздуха 45 - 70 процентов.
При хранении, мебель размещают на расстоянии 15-20 см от стен , 0,5-1 м - от приборов отопления, не менее 0,5 м - от источников электрического освещения, при ширине проходов между изделиями не менее 1 м. - Мебель должна быть защищена от прямых солнечных лучей, ее не следует размещать вблизи отопительных приборов, сырых и холодных стен во избежание ухудшения внешнего вида и эксплуатационных свойств.
- Не следует ставить на мебель горячие предметы без теплоизолирующей подставки.
- Любые поверхности мебели следует беречь от ударов твердыми предметами во избежание появления трещин, царапин, вмятин и тому подобных повреждений.
- Не рекомендуется ставить на мебель острые, тяжелые предметы, подвергать мебель ударных нагрузок.
- Поверхности деталей мебели следует оберегать от попадания влаги, щелочей, кислот, растворителей, чтобы избежать разбухания каркасов.
- В процессе эксплуатации возможно ослабление креплений, при необходимости следует подтянуть шурупы, болты, гайки и т. п.
- Профилактический уход следует проводить не реже одного раза в неделю. Пыль из тканевых поверхностей удаляется пылесосом со специальной насадкой, которая не повреждает поверхность, а элементы из древесины и ДСП - мягкой сухой тканью (фланель, плюш).
- Для чистки мебели следует использовать только специальные средства по уходу за мебелью (использовать только сертифицированные средства для чистки мебели). Кроме очищающих свойств, они должны обладать полирующими, защитными и другими полезными свойствами. В этом случае необходимо соблюдать инструкции производителей таких средств по способу применения и в области использования (для поверхностей и материалов, указанных в инструкции).
- Не допускайте воздействия на мебель агрессивных веществ (кислот, щелочей, масел, ацетона и др.) и их испарений. Контакт мебели с подобными химически активными веществами влечет негативные последствия как для гарнитура, так для вашего здоровья.
- Не реже одного раза в полгода следует проводить химическую чистку поверхностей. Она должна проводиться специалистами по химической чистке мягкой мебели.
- При эксплуатации мебели старайтесь равномерно распределять нагрузку на опорные площади. Не прилагайте чрезмерных усилий для разложения изделий.
- Обязательным является установка мебели на горизонтально ровной поверхности.
- Транспортировать мебель следует только в разобранном виде.
- Передвигать мебель (в собранном виде) нужно за вертикальные жестко закреплены элементы (стойки, боковины) предварительно освободив их от вещей.
